返金ポリシー

MESCHは、品質の高い製品をお届けし、お客様にご満足いただくことに努めています。ご購入いただいた商品に十分にご満足いただけない場合は、オーストラリア消費者法に従い、返品を承ります。

お客様都合による返品について

オーストラリア消費者法の下では、お客様のご都合（お気持ちが変わった場合）による返金または交換品の提供は、当社の義務ではありませんので、あらかじめご了承ください。しかしながら、MESCHの製品をお気に召していただきたいとの思いから、未使用・未開封で、元の包装および状態のままである商品に限り、ご購入日から30日以内であれば、交換またはストアクレジットでの対応を承ります。返品手続きを開始される場合は、当社までご連絡ください。

消費者保証

オーストラリア消費者法の下では、製品に重大な問題がある場合、お客様は交換または返金を受ける権利を有します。これは、製品が次のいずれかに該当する場合に適用されます。

事前に知っていれば購入を見合わせたであろう問題がある。
説明または提示された見本と著しく異なる。
欠陥がある、または安全上の問題がある。
本来意図された機能を果たさない。

軽微な問題の場合は、交換にて対応させていただくことがあります。

アレルギー反応について

MESCHは、お肌の敏感さに関わる問題を真摯に受け止めています。当社製品のご使用後にお肌に異常が生じた場合は、直ちにご使用を中止し、hello@exoglo.jp までご連絡ください。お客様と連携のうえ、状況を確認させていただきます。異常が確認された場合の対応は、次のとおりです。

返金または交換の対象となる場合があります。
確認のため、異常が生じた部位の写真および詳細をご提供いただくことがあります。
異常の程度および製品の状態に応じて、返金、交換またはストアクレジットでの対応となる場合があります。

新しい製品をご使用になる前に、お肌の異常を避けるため、パッチテストを行うことをおすすめします。

返品・交換のお申し込み方法

ご連絡：ご注文の詳細および返品・交換の理由を記載のうえ、hello@exoglo.jp までメールでご連絡ください。
確認：当社にてお申し出の内容を確認し、返金または交換の対象であることを確認した後、返品方法をご案内いたします。
返送料：返品時の送料はお客様のご負担となります。ただし、製品に欠陥がある場合、または製品のご使用によりお肌に異常が生じた場合は、当社が返送料を負担いたします。
返金処理：返金は、返品された製品を当社が受領・検品した後、7〜10営業日以内に、元のお支払い方法にて処理いたします。

返品の対象外となる場合

開封済みまたは使用済みの商品については、欠陥がある場合またはお肌に異常が生じた場合を除き、返金または交換はいたしかねます。
お客様都合による返品の場合、30日間の返品期間の経過後は、返金または交換の手続きはいたしかねます。